當下的中國車市，一面野蠻成長；一面經歷著“信任危機”。

新能源車企高歌猛進的增長速度振奮人心，發布會上，顛覆未來的豪言壯語此起彼伏，而耀眼的數據與響亮的口號背后，是購車不到三個月的車主經受“背刺”后在維權群里的抱怨；是PPT上的“技術革命”，在現實用車生活中演變為OTA鎖電、續航虛標的噩夢；是行業測試淪為流量工具的滑稽與無奈……

這種割裂的現象，折射出產業轉型的癥候，在快魚吃慢魚的時代，在殘酷的競爭中，很多車企為了追求速度與銷量，正在透支市場長期健康發展的信用基礎。

存量市場的博弈中，唯有將客戶價值作為核心坐標的車企，才能得到客戶的信任，穿越周期迷霧。就像一汽-，進入中國車市34年，堅守客戶價值至上的承諾，也得到2000萬大眾品牌客戶的認可與喜愛。

8月5日，一汽-大眾又有新動作，在全新煥新上市發布會上，正式發布客戶品牌“大眾老友記”，作為對2000萬大眾品牌客戶信任的真摯回響。

在“以客戶為中心的長期主義和利他主義”理念的指導下，一汽-大眾從“造好車”轉向“經營好與每一位客戶的關系”，用真誠與陪伴構建全新的、以情感為紐帶的價值壁壘。

從“一次購車”到“全周期陪伴” 形成差異化競爭力

現在，國內車市同質化競爭越演越烈，從千篇一律 “雷同”式設計、到滿車的“冰箱、彩電、大沙發”，再到技術上的“軍備競賽”，同價位車型參數差異不足5%，高度趨同的產品往往讓客戶左看、右看、無從下手。

加上白熱化的價格戰引發的車輛貶值、服務質量下滑等連鎖反應，進一步削弱客戶的消費信心，對于汽車產品、品牌、消費環境產生極大的不信任感。

面對車市同質化競爭的怪圈，一汽-大眾“守正出奇”，堅守德系品質標準的同時，打破常規“買賣思維”，將長期主義與利他精神延續到產品全生命周期服務中，進化為對千萬客戶的超價值陪伴。

此次，“大眾老友記”正式落地，標志著一汽-大眾從“汽車產品”到“關系經營”，從“客戶”到“老友”；“從一次購車”到“全周期陪伴”的深度轉化，意味著一汽大眾品牌戰略的進化與升級。

一汽-大眾希望在漫長的用車歲月里，始終能成為值得客戶信賴、托付的汽車品牌，大眾的車型不是簡單的出行工具，而是能夠與客戶記錄美好生活，一同成長的“貼心搭檔”。

值得一提的是，“大眾老友記”提供的“服務”，不是對服務流程的簡單優化，也不是對客戶滿意度的淺層追求，它是對2000萬“老友”的超值給予與真誠陪伴，它有著專屬的價值主張，覆蓋購車、用車、社群全生命周期。

在一汽-大眾的理念里，品質是信賴的基礎，是不可動搖的基石，對待“老友”，一汽-大眾誠意加倍，將持續為客戶提供高質量、高性能、高價值的優質產品，為客戶提供放心之選。

用車環節中，一汽-大眾從“心”出發，深度洞察車主需求，提供有針對性的服務項目，布局服務網絡。今年4月份推出的行業首創的“雙終身”質保承諾成為車圈里的“重磅炸彈”。一汽-大眾的車主可享受不限年限、不限里程，覆蓋發動機、變速箱、底盤等核心系統的終身質保政策，解決車主“修一次貶一次”的痛點，幫助車主省下大筆銀子，提供安心的用車體驗。

此外，“心喜之旅2.0”行動計劃也在今年全面落地，15項客戶權益滿足客戶全生命周期用車需求，還有客戶身邊觸手可及的“車圈便利店”，讓汽車維修、保養變得“So easy”，可以說，一汽-大眾把真心與匠心滲透到服務細節中，讓客戶體驗到十足的關愛與溫暖。

這還不夠，為與“老友”相伴成長，一汽-大眾還建立老友生態圈，這群有情有義的大眾車主，在品牌社群里，有相聚的開心時刻，有大愛傳遞的公益活動，還有眾力值薅羊毛的好機會……

總之，存量市場激烈的競爭中，一汽-大眾從產品優勢延伸至情感鏈接，形成差異化競爭力，用真誠與陪伴重拾信任，打造客戶關系新范式，拉動品牌向上進階。

從“產品共創”到“升值計劃” 價值滿滿無套路

對于車主“老友”，一汽-大眾不僅有誠意、有品牌，有主張，還有價值滿滿的權益與創新體驗，讓客戶能得到真正的實惠與利益。

全新攬境發布會上，一汽大眾銷售有限責任公司總經理吳迎凱現場發布五大核心權益，包括老友歡聚、老友關愛、老友共創、老友服務、老友升值計劃，構建起完整的客戶體驗閉環。

老友歡聚權益讓車主們從擁有一輛車，到融入一個圈層，線下每年組織上千場“老友聚∞”活動，讓參與的車主樂在其中。老友關愛權益中，每周三的禮遇日就像“定點盲盒”，總能為車主帶來意外驚喜。

“老友共創”權益大大提升客戶參與度，它打破傳統車企那種“不要你覺得，我要我覺得”單向式產品開發模式，邀請新、老客戶參與其中，“品牌體驗改進共創”與“終端體驗執行洞察共創”，深度參與品牌進化。

“老友升值計劃”也是不能不說的重點權益，一汽-大眾為老朋友提供實實在在的價值回饋，官方推出的“老友升值計劃”，在車型置換、增購、推薦方面，設置越早換，越升值；越擁有，越升值；越推薦，越升值的權益機制，客戶可以享受到更多升值福利。

比如，置換項目中，車主煥新座駕，能享受至高12,000元的基礎置換補貼，如果是一汽-大眾老客戶，還能享受額外疊加補貼；增購項目中，老車主每增購一臺新車，都將獲得1000元至3000元不等的額外補貼，客戶擁有的越多，回饋越豐厚。

在8月份“呼新朋 喚老友”整合營銷活動中，除了老友的相關權益之外，一汽-大眾還針對新朋友推出了“新朋超值計劃”，包含優厚的金融權益和終身保障。金融權益中“3年/5年真0息”，輕松把夢想車型開回家；還有雙終身質保禮，為客戶提供長期價值保障。

可以說，一汽-大眾為“新朋老友”都打造了一套高價值無套路，清晰而豐厚的權益體系，大大提升用戶的參與感、活躍度與忠誠度，促進品牌與用戶從情感到價值的雙向奔赴，這是一份品牌與用戶雙贏的共生體系。

當流量紅利逐漸消退，當價格戰的邊際效益開始遞減，那些能守住品牌內核、又能與用戶同頻的企業，才能走得更遠，走得更穩。

一汽-大眾，一直將客戶奉為“主角”，此次發布的“大眾老友記”，不是營銷噱頭，是34年沉淀的真摯承諾；是對用戶提供的一份安心憑證，可以說，一汽-大眾用信任與陪伴重新定義車企與客戶的共生關系，照亮品牌前行的長路，這才是真正的長期主義與“用戶為本”。

智能電動時代，當新勢力車企還在比拼續航參數、狂堆配置時，一汽-大眾另辟蹊徑，打造客戶品牌“大眾老友記”，通過情感共鳴與服務革新，完成從“德系品質”到“中式陪伴”的品牌躍遷，重新定義車企與客戶的共生關系，進而提升客戶忠誠度與品牌勢能，構建起最核心的品牌護城河。