5月新能源汽車市場表現(xiàn)亮眼,賽力斯延續(xù)穩(wěn)健增長態(tài)勢,1-5月新能源汽車累計銷量超12.6萬輛,其中,問界M9 2025款5月交付15481臺,2025年累計交付48716臺,蟬聯(lián)中國乘用車市場50萬級銷冠;家庭智慧旗艦SUV問界M8,5月共交付12116臺,獲乘用車市場40萬級銷量第一。問界在高端市場的脫穎而出,不僅源于產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢,更得益于其以“用戶至上”為核心構(gòu)建的豪華服務(wù)新標準,讓越來越多高凈值人群選擇問界。
堅守服務(wù)初心,三大體系升級賦能
賽力斯集團董事長(創(chuàng)始人)張興海曾多次強調(diào):“問界始終堅持全心全意為用戶服務(wù),服務(wù)好車,更服務(wù)好人,與用戶共同成長。”今年以來,問界圍繞智能制造、智能安全與智享服務(wù)三大體系展開全面升級,構(gòu)建起從研發(fā)制造到售后服務(wù)的閉環(huán)保障。
在智能制造領(lǐng)域,問界通過引進先進的工藝和裝備,不斷提升數(shù)智質(zhì)量技術(shù)和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理,實現(xiàn)了產(chǎn)能大幅提升,保障產(chǎn)品快速交付;在智能安全領(lǐng)域,端云一體化測試平臺與全場景智能仿真體系投入使用,為用戶出行保駕護航。在用戶服務(wù)體系方面,問界更是推出了“問界智享 服務(wù)無憂”計劃,并不斷升級,最新的問界透明車間已投入使用,通過維保全程可視化、關(guān)鍵節(jié)點實時推送等數(shù)字化手段,讓售后服務(wù)透明可感,確保用戶在購車、用車和養(yǎng)車的全生命周期都能享受到貼心的服務(wù);針對暑期出行高峰,問界還特別推出親友同享免費救援服務(wù),涵蓋拖車、搭電、路邊維修等場景,將關(guān)懷從用戶延伸至親友,讓每一段出行都安心無憂。
延伸服務(wù)觸角,用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里
問界秉持的“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨,早已刻入品牌基因,真正做到了“用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里”。今年3月,鄭州圃田汽車園用戶中心的關(guān)愛經(jīng)理收到問界M9車主的維修消息。在電話溝通過程中,關(guān)愛經(jīng)理了解到用戶車輛停在景區(qū)門口時遭遇剮蹭,景區(qū)方面態(tài)度消極、不予配合。于是,服務(wù)經(jīng)理迅速組建應(yīng)急小組,并攜帶毛毯、熱水、牛奶、零食等物資,僅用40分鐘便趕赴現(xiàn)場,并安排專人協(xié)助處理事故流程,將用戶一家安全送回鄭州,最終也成功為用戶爭取到最大化的合理權(quán)益。
3月19日傍晚,一位四川的問界M9車主在湖北襄陽地區(qū)與右側(cè)加塞車輛發(fā)生碰撞。盡管已過下班時間,襄陽用戶中心接到求助電話后,服務(wù)顧問與技術(shù)專家第一時間趕赴現(xiàn)場,全程陪同處理。次日,關(guān)愛經(jīng)理、服務(wù)顧問及技術(shù)專家前往交警隊協(xié)助車主處理劃責、取車事宜,并安排拖車等后續(xù)工作。事故處理完畢后,關(guān)愛經(jīng)理還貼心送上襄陽特色牛肉面作為伴手禮,用種種細節(jié)行動,詮釋問界“新豪華服務(wù)”的溫度。
隨著智享服務(wù)持續(xù)升級,超60萬問界用戶正在享受全程無憂的用車體驗。“全心全意為用戶服務(wù)”不是口號,而是四年多來問界用一次次真實服務(wù)寫下的承諾。相信在銷量攀升與服務(wù)升級的雙向奔赴中,問界還將書寫更多溫暖故事,鑄就中國高端新能源汽車服務(wù)新標桿。