淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”功能，依據(jù)新版體驗(yàn)分體系提升商家售后自主權(quán)，相關(guān)策略 8 月 9 日正式實(shí)施。優(yōu)化后的“僅退款”功能對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分大于或等于 4.8 分的商家，平臺(tái)不再主動(dòng)介入收貨后的僅退款請(qǐng)求，鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者協(xié)商。其他分段商家按體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)獲不同程度自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，自主權(quán)越大。淘寶還全面上線新版體驗(yàn)分體系，包括“店鋪體驗(yàn)分”和“商品體驗(yàn)分”，替代此前的 DSR。“僅退款”功能曾被“羊毛黨”利用，淘寶加強(qiáng)申訴環(huán)節(jié)監(jiān)管，平臺(tái)抽檢，檢測(cè)通過(guò)將賠付商家損失。天貓宣布自 2024 年 9 月 1 日起，全面取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)，已支付年費(fèi)的商家將按規(guī)則分批退還。取消年費(fèi)前，淘寶天貓已推出多項(xiàng)惠商舉措。淘寶天貓此次舉措是“用戶為先”戰(zhàn)略指導(dǎo)下的重要?jiǎng)幼鳎?·18 期間商家表現(xiàn)顯示相關(guān)舉措已見成效。淘寶一系列舉措有助于保障消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)，為商家提供公平透明營(yíng)商環(huán)境，有望保持領(lǐng)先并推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。